Élève ou parents manquants dans le groupe de classe correspondant:

Si des élèves ou des parents sont absents du groupe de classe auquel ils sont supposés appartenir, c'est probablement parce qu'ils ne sont associé à aucune ou à une mauvaise classe dans leur profil d'utilisateur. 
L'administrateur peut vérifier cette information et éventuellement la changer depuis la gestion des utilisateurs dans le panneau d'administration. Les utilisateurs correspondants seront alors automatiquement ajoutés au nouveau groupe de classe indiqué.

Élève ou parents manquants dans un groupe de cours spécifique:

Lorsqu'un nouvel emploi du temps est créé sur la plateforme, chaque étudiant est invité à choisir ses cours sur la plateforme dans la section concernée. Ils doivent donc sélectionner les cours qu'ils suivent. Ce n'est que lorsque cette sélection est effectuée par l'étudiant, qu'il devient officiellement membre du cours. Si des étudiants sont absents de votre groupe de cours spécifique, c'est probablement parce qu'ils n'ont pas encore sélectionné le cours ou l'ont accidentellement désélectionné.

Lors de la première consultation de leur emploi du temps et à chaque changement d'horaire, les étudiants sont invités à faire leur de cours. Une bannière bleue apparait dans l'emploi du temps des étudiants afin d'effectuer leur sélection, tant qu'il ne l'ont pas faite.  Ici, ils sont guidés dans leur emploi du temps et déterminent les matières qu'ils suivent. Ils ne seront ajoutés aux groupes chats pertinents qu'une fois qu'ils auront terminé cette sélection. 
Si un étudiant s'est trompé dans sa sélection, la personne de contact Konecto-Sdui peut réinitialiser cette étape afin que l'étudiant puisse refaire sa sélection.